ITエンジニアの皆さんの中には客先常駐の方もいらっしゃると思いますが、自身の契約が派遣契約なのか、SES契約なのか理解できていますか？

どちらも働き方に大きな違いはありませんが、*法的に派遣とSESは大きく異なります。*まずこのことを理解する必要があります。以下に、SESの定義や派遣などとの違いをまとめました。

SESとは「System Engineering Service」の略称で、読み方は「システムエンジニアリングサービス」です。**システムの開発・保守・運用に関する委託契約の一形態であり、委託を受けた業務に対してエンジニアの"労働"を提供する契約のことです。**

システム開発の契約形態は大きく分けると、

*A.顧客に依頼されたシステムを開発し、そのシステムに対する対価を得る*

*B.顧客のシステムの開発や保守、運用のためにエンジニアの労働を提供し、労働に対する対価を得る*

の2パターンがありますが、SESはBパターンです。SES契約ではITエンジニアは客先常駐が基本ですが、新型感染症が心配される現状ではテレワークで対応しているケースもあります。

SESは客先へのエンジニア派遣であるため、派遣契約と同じだと思う方も多いでしょう。ここでは、SES契約と派遣契約の違いを解説します。

**SESは「準委任契約」という契約形態で、仕事の指揮命令権は常駐先（クライアント）ではなく、派遣元のベンダー側にあります。**

一方、派遣契約では仕事の指揮命令権は常駐先（クライアント）にあります。派遣契約には一般派遣と特定派遣の2パターンがあり、一般派遣は派遣会社に派遣登録をしているスタッフを派遣先企業に送り込みます。特定派遣は自社で直接雇用している社員を派遣先企業に送り込む形態です。

以前はITベンダーは特定派遣の形態でエンジニア派遣を行うケースが多数でした。しかし、平成30年10月以降は労働派遣法改正により特定派遣が禁止されたため、派遣元に指揮命令権があるSESに切り替わっています。

SESとは？派遣との違いやメリット・デメリットをわかりやすく解説

次は、SES契約と請負契約の違いについてです。契約とは一定の法律上での効果を持った約束のことを指しますが、この約束内容がSESと請負では異なります。

SESの場合は一定の業務期間に決められた業務を行うことを約束するものですが、請負契約の場合は一定の業務期間に一定の成果物を収めることを約束するものです。つまり、**請負契約では成果物責任があり、SESにはその責任がありません。**

SESと混同されやすいSIer（System Integrator）ですが、どのような違いがあるのでしょうか。

そもそもSIerとはシステムの開発・運用・保守を請け負うサービスです。SIerとSESの違いをわかりやすく述べると、**SIerが元請けなのに対して、SESは下請けの立場にある点です。**

クライアントから直接依頼を受ける企業が元請け、さらに2次3次と下請けの企業となるのがSESです。

SIerとSESの違いとは？それぞれの詳細から将来性まで徹底解説

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## SESが「やめとけ」と言われる理由

ネット上で「SESはやめとけ」などという言葉が目にされるように、一部ではSES企業への就職に否定的な声があります。そう言われてしまう理由を4つ紹介します。

### 派遣先の労働環境が良くないことがある

SES派遣では基本的に職場を選べないため、*稀に労働環境の良くない企業に派遣されることがあります。*例えば、常駐先でパワハラ等が常態化していたら、自身に実害がなくとも気持ちよく働くことはできないでしょう。

また、SES契約として従事しているにも関わらず実態として派遣扱いだった場合（常駐先の指揮命令で動いていた場合）は、偽造請負にあたります。偽造請負は常駐先およびSES事業主が法令違反を犯していることになります。

### 職場を転々として落ち着かない

SES派遣では短期契約の場合、3ヶ月や半年というケースもあります。頻繁に職場が変わるのは人によっては大きなストレスになるため、自分に合っている働き方かどうかをよく考える必要があります。

**仕事内容や職場の人間関係に慣れた頃に契約が終わるといったケースも少なくなく、常に新しい環境への適応が求められます。**新しい環境に合わせるのが苦手な方は、精神的に辛いこともあるかもしれません。

### 報酬が少なくなる可能性がある

労働時間で報酬が支払われるSES契約では、時間外労働も抑制的で、報酬が低めになる可能性があります。また、発注先の企業とSES企業の間に複数の会社が関わっていることがあり、*マージンが支払われる関係で報酬が少なくなる場合もあります。*

満足のいく給料が支払われない可能性があることが、「やめとけ」と言われてしまう原因の1つと考えられます。

成果物責任がないSES契約では、単調な作業に就くケースもあり、そういったケースではスキルアップが難しくなるという側面があります。

常駐先によっては幅広いスキルを身に付けることが期待できますが、さらに上のスキルを身に付けるためには、資格取得など個人的な努力も求められます。*職場でのスキルアップを期待する場合には、SESは不向きかもしれません。*

SES契約（準委任契約）の大きな特徴は、*指揮命令権が受注側にある点です。*これまで特定派遣でエンジニアを派遣していた際は、指揮命令権は客先（クライアント側）にありましたが、SES契約に変更することで、指揮命令権が派遣元（受注側）に移ります。

これに反し、**従来通り客先（クライアント側）が常駐エンジニアに対して指示命令を行うと、「偽装請負」という状態になり、法令違反となります。**現実には、常駐エンジニアが客先からの直接の依頼や指示を断ることは難しいため、偽装派遣が問題になりやすいです。

偽装請負を防ぐためには、クライアントからの直接的な指示命令を発生させないための取り決め、条件整備を整えることが必要です。

## SESエンジニアとして働くメリット

以上のような理由から「やめとけ」と言われてしまうこともあるSESですが、SES企業で働くことで得られるメリットもあります。

プロジェクトには納期がありますから、締め切り間際は忙しくなったり残業が多くなることがあります。しかし、SESの場合は先にも述べたように、成果物ではなく労働力の提供に対して対価が支払われる契約のため、*労働時間が長くなるほどクライアント側にコストが発生します。*

そのため、**事前に取り決められている労働時間以上の労働を強いられることは基本的にありません。**その分時間内に十分な質の仕事をする必要がありますし、残業代も発生しませんが、ワークライフバランスを考える上ではメリットと言えます。

SESエンジニアは新しい案件が入るたびに違う企業に出向いて仕事をすることになります。職場が転々とするのは人によってはストレスになりますが、*多くの人に出会い人的ネットワークが広がるということは、その後のキャリアを考えるうえでもメリットとなるでしょう。*

また、たとえ人間関係が悪くても、契約期間が終わってしまえばつながりを絶つことができるので、そういう意味では職場が定期的に変わるのも良いかもしれません。

*案件ごとに携わるプロジェクトが違うので、幅広い分野の仕事を経験することができます。*中には、SESエンジニアをやっていなければ関わる機会もなかったような分野の仕事もあるかもしれません。エンジニアにとって幅広い知識やスキルがあることは強みになります。

スキルアップがしにくい面があることも挙げましたが、自分の興味関心に関わらず色々な分野を知れることはスキルアップをするうえでも役立つはずです。**SES企業への転職を考える人は、その会社はどのような企業と取引があるのかなども調べると良いでしょう。**転職エージェントを利用すれば、求人票だけではわからない情報も知ることができます。

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ここでは、システムエンジニアの年収を参考にしながら、SESエンジニアの年収について見ていきます。

システムエンジニアの年収は「マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑」での平均年収は431万円（※2023年2月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の「SE・プログラマ（顧客向けシステムの開発・実装）」を参考にすると、平均年収592万円と分かりました。

国税庁2020年発表の民間給与実態統計調査における民間企業平均年収は433万円なので、マイナビ調査でのシステムエンジニアの年収は一般平均年収よりもやや低め、経済産業省の調査ではやや高めであることが分かります。

SESエンジニアの年収は個人のスキルや案件次第で変わってくると考えられます。報酬が少ないと感じる場合は、*より良い条件の企業へ転職する、マネジメントスキルを身に付けてキャリアアップするなどの方法があります。*

【参考】：[マイナビエージェント職業別年収ランキング/職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/04.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12_2)
※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

## 派遣先の環境が良好かを見極めるポイント

SESとして働く上で重要なことの1つが、派遣先の仕事環境です。派遣先の企業の人間関係・仕事内容・待遇などは前もって調べ、ブラックリストに載るような企業でないことを確認しましょう。

ここでは、派遣先の企業がホワイト企業であるかどうかを見分けるポイントについて説明します。一概には言い切れませんが、以下のポイントに当てはまる企業は労働環境も良いことが多いです。

**社長がエンジニア出身の場合、現場の状況や業務内容への理解が深いため、開発環境の整備や従業員への配慮にも長けている可能性が高いです。**このような企業では、SESで派遣されるエンジニアも良い環境で仕事ができるでしょう。

社長の経歴については会社のHP（ホームページ）に記載されていることが多いので、派遣先の企業のHPは必ずチェックしましょう。

派遣先企業の従業員の年収も要チェックです。**年収が高い企業の場合、業績が良く、また人事評価制度がきちんと整備されている可能性が高いです。**

業績が良いということは企業の開発力・従業員のスキルが高いことを示し、従業員の給与が高いことに繋がると言えます。年収は求人情報に記載されていることが多いため、必ずチェックしましょう。

自社で開発している製品が売れている企業の場合、高い開発スキルと営業力があることがわかります。**開発環境や社屋が整っている可能性が高く、開発スキルの高い社員と良い開発環境に囲まれて仕事ができるでしょう。**

スキルの高い人が周りにいるとモチベーションが上がるだけでなく、自分のスキルアップに繋がる良いチャンスになります。

企業が自社の社員を大切にしているかどうかも重要です。**自社社員への待遇が悪い場合、SESとして働くエンジニアに対する待遇も良くない可能性が高いです。**

自社社員への待遇は実際に働いてみないとわからないことも多いですが、企業の口コミサイトや求人広告などに情報が載っている場合があります。契約前に、会社概要や口コミといった細かい情報収集も怠らないようにしましょう。

## SES事業を安定して行うには？

SES事業で新たにビジネスを立ち上げようと考えているエンジニアの方にとって最大の関心事は、「SESビジネスは儲かるのか」「将来性はあるのか」という点です。ここからは、SESのビジネスモデルについて、SES事業を行う企業側の視点で説明します。まずは、安定してSES事業を行うために理解しておくべきポイントについてです。

### 事業の仕組みとリスクを理解する

自社のエンジニアを客先に派遣し、エンジニアが働いた時間（技術力・労働力提供）分の対価として派遣料をもらう、というのがSESのお金の仕組みです。その派遣料から手数料（マージン）を差し引いて、エンジニアに給料を支払います。

SESは基本的に1ヶ月間の契約金額を定めた定額制が一般的ですが、超過勤務が発生した場合には両者の取り決めによって超過勤務料を支払います。

**SESのリスクは、顧客から派遣の依頼がない期間も自社のエンジニアに給与を払う必要があることです。**このリスクを回避する方法として、フリーランスと契約しフリーランスに客先常駐してもらう方法もあります。

**SES事業を行う場合エンジニアを採用しなければなりませんが、他社よりも条件が悪ければ優秀なエンジニアの確保は難しいでしょう。**しかし、顧客からの派遣依頼がない期間（エンジニアが働いていない期間）にもエンジニアに給与を支払う必要があることから、安易に年収を高くするのは危険です。

そのため、常に顧客から派遣の依頼が来るよう、広告や営業で顧客を獲得する必要があります。広告費や営業コストも考慮してエンジニアに支払う給与を決定しましょう。その際、SES事業を行う他者企業と給与を比較したり、一般的なSEの給与についても把握する必要があります。

次に、*事業者側の視点からSESのメリット・デメリットについて見てみましょう。*

*1.SESの案件は豊富にある*
システム要員をSESでまかなう企業が増えています。自社でエンジニア候補を採用して育てるよりも、SESで人材を確保した方が企業の負担が少ないためです。また、DXブームに伴ってどこの企業もシステム要員の増強が必要となっているため、案件は豊富にあります。問題は、派遣できるエンジニアをどう確保するかです。

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*2.起業しやすい*
エンジニアの確保さえできれば、設備投資もほとんど要らず、レンタルオフィスと携帯、パソコンがあれば直ぐに始めることが可能です。ITエンジニアの仲間を複数人集めて組めば、比較的簡単に始められるビジネスだと言えます。

*3.継続的に収入が得られる*
SESは契約さえ取れれば、継続的に収入を得られます。また、契約期間が決まっているので、次の常駐先をあらかじめ決めておけば、中断期間が発生せず収入が途絶える心配もありません。

派遣法の改正により、客先へのエンジニア派遣がSESにシフトしています。この記事では、ITエンジニアがSESで客先常駐するケースと、SES事業で起業するケースを想定して考察します。SES企業への転職、SES事業での起業を考えている方は参考にしてみてください。

SESは成果物責任を負わない準委任契約で、派遣法の改正もありITエンジニアの派遣がSESにシフトしている

フリーランスITエンジニアにとってSES事業は参入しやすいが、明確なビジネスモデルを描く必要がある

SESの将来性は高いが、偽装請負などの法的な問題に直面しやすいので注意が必要

## ヘルプデスクに将来性はある？

ネットワークエンジニアやサーバーエンジニアなど、様々なITエンジニアの求人が出されています。その中で、未経験者を各企業で積極的に採用しているのが「ヘルプデスク」です。

*ヘルプデスクは顧客対応からの問い合わせに対応したり、社員には製品に関する使い方や技術的なサポートをしたり、主にトラブル解決をメインに活躍する職種です。*

IT企業ではどの企業でも重要な存在であるヘルプデスクですが、将来性を不安視する声も少なくありません。*AI技術が発展してきている中、ヘルプデスクの今後はどうなるのでしょうか。*

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### 需要はあるがキャリプランはしっかり描こう

ヘルプデスクの将来性については、需要が高いためこの仕事が完全になくなる可能性は低いと考えられます。

しかしヘルプデスクの仕事をする上で、ExcelなどのOfficeソフトやネットワークなどの知識を身につけることはできますが、ネットワークエンジニアやプログラマーなどの専門職になれるほどのスキルは身につきにくいのが現状です。

10年20年後とロングスパンで見た場合、期待した年収を得られない可能性もあるため、**ヘルプデスクの経験を活かしたキャリアパスを描いておくことが重要です。**転職を見据えて、ヘルプデスクで得られるスキル+@としてITスキルも磨いておきましょう。

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**ヘルプデスクの主な仕事は、エンジニアとユーザの橋渡しの役割を持ち、解決までのサポートを行う業務です。**ユーザからはシステムの基本操作などの問い合わせを受け、エンジニアにはユーザから寄せられた情報を伝えます。

迅速に対処することでトラブル解決にもつなげていきます。また、現地でオンサイト対応を行ってスピーディーかつ正確に連携を取り持つこともあります。ヘルプデスクは社内と社外で分かれることがあり、サポートを行う範囲やスキルが異なっていきます。

### 社内でヘルプデスクとして働く

*情報システムに関する部署を構えている企業で、社内ヘルプデスクとして活動する人も多いです。*主な勤務先は自社内ですが、社員数が少ないと総務などと兼務していることも少なくありません。

サポートする範囲は自社で活動を行っている社員がメインで、社内のシステムで社員がトラブルに見舞われた時には対応しなければなりません。また、ITサポートにおいては、具体的なトラブルなどをヒアリングして改善する役割を担うこともあるので、内容は多岐に渡るといっていいでしょう。

たとえば、高齢者やパソコンが苦手な人が、表計算ソフトなどの使い方をレクチャーしてほしいと連絡がきたり、「外付けディスプレイが上手く表示されない」など技術的な悩みを解決したりすることもあります。

パソコン関連だけでなく、ネットワークなどの知識を問われることもあるでしょう。

その際、質問を管理するシステムが十分ではないケースもあり、臨機応変な対応を行うことも多いので、時には負担が大きくなることもあるかもしれません。

### 社外でヘルプデスクとして働く

社外ヘルプデスクとは、*サービスプロバイダーやメーカーなどに出向いて仕事を行うため、社内ヘルプデスクとは業務内容が異なります。*仕事内容は自社製品を使っているユーザからトラブルなどの連絡が来た際に、エンジニアと連携し作業を行います。

障害発生時などで上長へ業務上の指示を仰ぐエスカレーションを行い、スピーディーな対応を求められることが多いです。

対応範囲に関しては、契約内容などで明確に決まっている場合がほとんどです。事前にマニュアルを用意していることが多く、実際に仕事を行う中で高度なスキルは求められませんが、時には外部のユーザからクレームなどを受けることもあります。

ここで気になるのは、ヘルプデスクの給料面です。ヘルプデスクになることでどの程度の年収を得られるのでしょうか。

テクニカルサポート／ヘルプデスクの年収は「マイナビエージェント職種図鑑」での平均年収は310万円（※2023年6月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」から近い職種の顧客サポート/ヘルプデスクを参考にすると、平均年収390万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、ヘルプデスクは平均年収よりもやや低めであることが分かります。

**ヘルプデスクは一定数の需要がありますが、今よりも高収入を目指すならキャリアアップを図る必要があります。**ヘルプデスクからエンジニアへのキャリアパスを検討するなら、社内SE・システムエンジニア・インフラエンジニアなどがおすすめです。

【参考】：[マイナビエージェント職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/11.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12_2)※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf?_fsi=AZhJ8QDV&_fsi=AZhJ8QDV)

## ヘルプデスクは将来性がないと言われる理由

IT業界では様々な業種がありますが、ヘルプデスクの場合は将来性に不安を感じる人も多く、他の人気職種に目を向ける人も少なくありません。その理由は大別して3つあり、時代背景などが影響しているといえます。

ここでは、「ヘルプデスクに将来性がない」と言われる原因について解説します。

### スキルが身につかないと思われがち

ヘルプデスクはトラブルなどの対応を行うためにマニュアルを準備していることがあり、ある程度流れに沿って対応します。この場合、仕事で最低限必要なスキルだけを用意しておけば、仕事として成立するケースも多々あります。

*業務上はこれで十分ですが、IT業界で今後仕事を行う上では技術力が身につきにくいと不安視する人も少なくありません。*ヘルプデスクは仕事をする上でコミュニケーション能力などを身につけることができますが、それだけでは不安は残るでしょう。

勤務先によっては、サーバの構築やプログラミングなどの専門知識が不要なところもあるので、キャリアアップのために自主的な学習を行ってスキルアップを目指しましょう。

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### 非正規雇用が多く年収が上がりにくい

「ヘルプデスクはやめとけ」と言われる要因の1つに、非正規雇用の求人が多い点が挙げられます。人件費を抑えるためにヘルプデスクを非正規雇用で雇う場合が多く、年収の設定があまり高くないケースもあります。

*ヘルプデスクとして働く場合は非正規ではなく、正規社員の求人を探すようにしましょう。*転職エージェントを活用すれば様々なサポートを受けることができるため、求人探しも楽になります。

### AIの発達でニーズが減るのでは

技術進化によって、昨今機械学習によるシステムが構築されています。またブラウザなどでトラブルの対処法のヒントを得ることもできるため、大半の企業はエスカレーションされた情報をそこへ集約しています。

ユーザからの問い合わせはAIを活用して対応する企業も増え、情報を取り入れるとキーワード検索などで事例を探すことができます。ユーザ自身で対応することができるようになり、独自に問題解決へ進める環境が生まれていきます。

こうなると事前に問い合わせを行うヘルプデスクの価値が薄れていき、ニーズがなくなってしまうと不安を感じてしまうこともあることでしょう。

*こういったことを防ぐためにもスキルアップを図り、次のキャリアプランを考えておく必要があります。*

## ヘルプデスクに向いている人の特徴

ヘルプデスクを続けていくと将来性がないと考えられていますが、実は多くの企業から求人が出されています。コミュニケーション能力の高さや積極的に学び、技術的な知識を身につけるタイプは、ヘルプデスクの仕事が向いていると考えられています。

### 初対面でも明るく話すことができる

**コミュニケーション能力が問われることが多いヘルプデスクでは、初対面でもしっかりと明るく話すことができる人が求められています。**ユーザからの印象も良いので、重宝されます。仕事をこなす際にコミュニケーション能力を最低限持っていれば対応もスピーディーに行えます。

IT知識が乏しければユーザからの情報が得られなかったり、全く伝わらなかったりすることもありますが、問い合わせで動じずに丁寧に話せれば、ストレスを与えずに対応ができます。

頼れるタイプだと認識されると、顧客からの印象も変わり問題解決に導けるので、ヘルプデスクに向いていると言っていいでしょう。

### 操作などの知識を学び活かせる

**社内では利用しているシステムなどの対応、社外では自社製品などを扱っていきますが、基本操作などの問い合わせやトラブル対応を任されることもあります。**問い合わせ時にユーザの理解度や知識量に合わせて、対応を柔軟に変化させることが求められます。

ヘルプデスクの仕事をする上で、技術的な知識を身につけていくこともできます。相手のレベルに合わせることができれば、業務を滞りなく行えるでしょう。

### 所作がしっかりとできている

仕事をする際に、自分が企業の顔だと意識して対応できる人は向いています。ヘルプデスクは時にユーザからクレームなどを受けることもありますが、当然相手に対して失礼がないように配慮しなければなりません。

**ユーザが感情的になっても冷静かつ丁寧に対応する能力の他、マナーや言葉遣いなどの所作がしっかりとしている人が向いています。**

ヘルプデスクをITエンジニアの登竜門として、エンジニアのファーストキャリアに選ぶ方も多く、未経験でも入社できる可能性が高い職種です。

しかし、社会人経験が足りない場合、普段からキャッチアップに励んだり、ITパスポート資格を取得したり、ITに対する関心の高さや、入社後に活躍できる人材だとアピールすることが欠かせません。

ITパスポートとはどんな資格？メリットや難易度、合格率を解説！

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## ヘルプデスクのキャリアパス

様々な経験をヘルプデスクの業務で積み、将来性に不安を感じる時にはキャリアチェンジという選択肢もあります。ヘルプデスクからエンジニアになることによって、技術面でもレベルアップすることができます。そこで培ったコミュニケーション能力を活用できれば、IT業界で様々な仕事を行うことも可能です。

自社内で対応する社内SEにキャリアチェンジを行う時は、他のエンジニアとコミュニケーションを取りつつシステムの改善などを行うことができます。社員の中にはパソコンの知識が乏しい人も多く、そのレベルに合わせて説明を行うことができます。

社内SEとは？仕事内容や必要なスキル、メリット・デメリットを解説

ヘルプデスクではネットワーク関連で悩む人の対応を行うケースが多いため、ルーターなどの知識を身に着けておくことで、ネットワーク関連のエンジニアにキャリアチェンジする際にも役立つでしょう。

専門知識はサーバ関連を構築する際にも問われますが、設計などでコミュニケーションを取りながら他のエンジニアと連携して業務に取り掛かることができます。

インフラエンジニアはきついのか？その仕事内容やスキル、将来性を解説！

ヘルプデスクではエスカレーションなどを行ってエンジニアに改善をお願いし、その内容をユーザへ伝えることが多いです。その中でプログラミングを学ぶと、より専門知識を身に着けていくことができます。

システム開発に必要な言語を学んでプログラマーに転身すれば、バグなどの問題解決を行う上でヘルプデスクでの経験を活かすことができます。

様々な新規プロジェクトに関わることもありますが、課題整理などを集約することもあります。レクチャーなどを行う時にもコミュニケーションを取り、円滑に進めることができます。

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## ヘルプデスクは意識次第で様々なキャリアが開ける

マニュアルによって専門知識がなくても社内外でヘルプデスクとして業務を行えますが、雇用形態やAIの発達によって将来が不安な人も多いです。

しかし、ヘルプデスクでは相手の能力や状況に応じてしっかりとコミュニケーションを取れるスキルを学べます。そこからキャリアチェンジを行い、活躍できる人材として成長することもできます。キャリアチェンジではライフスタイルなども考えつつ、自分に合う職種を見つけなければなりません。

これからどのようなキャリアプランを描けばいいのか、またどのような企業に転職すればいいのか、それらを見極めるのはとても難しいでしょう。

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未経験者採用が多いヘルプデスクは、高度なITスキルが身に付きにくく「将来性がないのでは」と言われがちです。そこで、この記事ではヘルプデスクの将来性について、仕事内容や向いている人の特徴、ヘルプデスクからエンジニアを目指す方法、キャリアパスなどを解説します。

ヘルプデスクは社内だけでなく社外でも仕事ができる

コミュニケーション能力も活かされるポジション

IT業界の他の職種にキャリアチェンジをしてもヘルプデスクの経験が活かされる

ヘルプデスクに将来性はある？キャリアパスや向いてる人の特徴を紹介

金融業界は業務の大半に、コンピューターやネットワークを利用したシステムを活用しているため、IT技術への依存性が高い業界であると言えます。**そんな金融業界に欠かせないのが、金融系SEの存在です。**金融系SEは、一般的なSEとは異なる仕事を担っています。実際のところ、金融系SEとはどういう職業なのでしょうか。

### 金融系SEは金融システムの要

**金融系SEは金融業界に属する企業で利用されている、システムの設計・開発・保守・運用などを行うシステムエンジニアのことです。**一口に金融業界と言っても、その中にはさまざまな業種が存在しているため、金融系SEのクライアントや業務内容は多岐に渡ります。クライアントの一例としては、銀行・保険会社・証券会社が挙げられます。

*それぞれがさらに細分化されたものが、金融系SEの在籍企業やクライアントとなります。*例えば、銀行という区分の中にはメガバンク・地方銀行・信用金庫・ネット銀行などがあります。また、保険会社の中には、生命保険や雇用保険などさまざまな保険を扱っている会社が存在し、証券会社にも証券取引や国債取引などが存在しています。

銀行・保険会社・証券会社の業務に関わるシステムは、社会インフラとしても非常に重要なシステムです。これらのシステムの管理を行う金融系SEは、金融業界において大変重要な存在と言えます。

システムエンジニア（SE）とはどんな仕事？スキルや年収なども解説

システム開発とは？ITエンジニアを目指す上で必須の基本知識を解説！

【保守・運用】仕事内容や将来性、必要なスキルについて徹底解説！

一般的な社内SEの年収は「マイナビエージェント 職種図鑑」での平均年収は512万円（※2023年5月執筆時点）、経済産業省2017年発表の「IT関連産業の給与等に関する実態調査結果」からSE/プログラマを参考にすると、平均年収593万円と分かりました。

国税庁2020年発表の「民間給与実態統計調査」における民間企業平均年収は433万円なので、社内SEは一般平均年収よりも、高めであることが分かります。

**金融業・保険業の年収自体が一般平均年収よりも高めなので、金融系SEも実務を積んだり資格を取得したりすることで、さらに年収を上げられる可能性があります。**

【参考】：[マイナビエージェント 職種図鑑](https://mynavi-agent.jp/it/jobindex/12.html?utm_source=and-engineer&utm_medium=content-text&utm_campaign=acv12_2)※【平均年収 調査対象者】2020年1月～2020年12月末までの間にマイナビエージェントサービスにご登録頂いた方
【参考】：[IT関連産業における給与水準の実態① ~ 職種別（P7）](https://warp.da.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/11623215/www.meti.go.jp/press/2017/08/20170821001/20170821001-1.pdf)
【参考】：[民間給与実態統計調査-国税庁](https://www.nta.go.jp/publication/statistics/kokuzeicho/minkan2020/pdf/002.pdf)

金融系SEの仕事内容は、金融業の種類やクライアント・在籍企業などによって変わってきます。ここでは「銀行」「保険会社」「証券会社」における金融系SEが手がけるシステムについて、それぞれ具体例を紹介していきます。

**銀行を担当する金融系SEは、「勘定系システム」や「情報系システム」などの開発・保守・運用を行うことが多いです。**「勘定系システム」では、預金・引出・貸出などの入金・出金の処理や利息の計算などを行うシステムの開発等を行います。

「情報系システム」では、勘定系システムに蓄積された情報や口座情報・外部の信用情報などのデータを加工したり、正規化したりするシステムの開発等を行います。その他のシステムとして、営業店の事務業務を支援するための、営業支援システムの開発などが挙げられます。

**保険会社を担当する金融系SEは、主に「業務系システム」と「情報系システム」などの開発・保守・運用を行うことが多いです。**「業務系システム」では、保険商品の購入や保険料の支払い・保険の利用履歴など顧客管理や契約管理に関わるデータを取り扱うシステムの開発等を行います。

「情報系システム」では、会社の経営や営業を支援するための情報収集や分析・各種帳票の作成を行うシステムの開発等を行います。分析に使用される情報の中には、業務系システムに蓄積されているものも含まれています。

**証券会社を担当する金融系SEは保険会社と同様で、主に「業務系システム」と「情報系システム」などの開発・保守・運用を行うことが多いです。**「業務系システム」では、証券の注文や約定・事務処理・顧客管理などに関わるシステムの開発等を行います。

「情報系システム」では、投資や銘柄・国内と海外の情報共有、会社の経営や営業を支援するための情報収集や分析・各種帳票の作成を行うシステムの開発等を行います。

金融系SEにはさまざまなスキルが求められます。ここでは、「システムエンジニアとしての基本的なスキル」「臨機応変に対応できるスキル」「コミュニケーションスキル」の3つをピックアップして紹介します。

### システムエンジニアとしての基本的なスキル

金融系SEもシステムエンジニアの職種の1つのため、最低限のSEとしての基本的な知識やスキルは必要です。**例えば、プログラミング技術やLinuxやWindowsなどのOSを扱える技術があると、基本的な業務を行うことができるでしょう。**また、ExcelやWordなどの知識やスキルも必要です。

 さらに、金融系SEは業務で事務処理システムの開発に携わることが多いので、書類作成などの知見を深めておくと業務を行う際に役立ちます。

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### 臨機応変に対応できるスキル

金融業界は国内外を問わず変化の大きい業界です。また、システムトラブルが発生すると、日本だけではなく世界の人々にも影響を及ぼす可能性があります。**そのため、金融系SEは世の中の変化や突発的なトラブルなどにも臨機応変に対応できるスキルや、柔軟性を兼ね備えている必要があります。**

金融系SEはクライアントやチームメンバーなど人と関わる機会が多いため、コミュニケーションスキルが欠かせません。*コミュニケーションスキルがあることで、クライアントとシステム開発の企画を行う際や、トラブルが発生した際もスムーズに業務を行えます。*

また、コミュニケーションスキルがある人材は業界を問わず必要とされるため、市場価値の高い人材になれるでしょう。

## 金融系SEが「つらい」「きつい」といわれる理由

金融系SEは激務であると言われることがよくあります。金融系SEが「つらい」「きつい」と言われる理由には、「勤務形態が不規則」「ミスすることができない緊張感」「人間関係のストレス」などが挙げられます。それぞれ詳しく紹介していきましょう。

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